坦桑尼亚AAR保险地区总监Kain Mbaya的访谈

坦桑尼亚投资与坦桑尼亚AAR保险国家总监Kain Mbaya先生进行了交谈。 坦桑尼亚投资和Mbaya先生讨论了坦桑尼亚’AAR的保险部门’的发展战略,抱负,挑战以及坦桑尼亚的未来。

坦桑尼亚投资.com: 您能否简要概述坦桑尼亚医疗保险的现状?

凯恩·姆巴亚(Kain Mbaya):自1996年自由化以来,许多国际保险公司和经纪人在坦桑尼亚成立,但是健康保险的普及率仍然很低。

{xtypo_quote_right}健康保险的渗透率仍然很低{/ xtypo_quote_right}

除国民健康保险外,私人保险公司最多为20万名成员提供保险,这主要是通过公司客户提供的。扩大覆盖面的需求尚未得到满足,尤其是对个人和家庭而言

TI: 据估计,只有7%的坦桑尼亚人使用保险服务。 当前的医疗保险参与者人数是否足以满足对保险服务的需求? 

我的观点是医疗保险参与者的数量足够。他们需要对市场进行有关健康保险的教育,还需要提出相关的和可负担的产品。如果发生这种情况,覆盖范围将增加。

TI:坦桑尼亚医疗保险普及率面临的最大挑战是什么?

KM:最大的挑战是与其他国家不同的挑战,例如南非,坦桑尼亚没有卫生资助者委员会(HFB),该委员会由保险公司,监管机构,卫生专业人员和医院组成。

这样的董事会将规范市场活动。例如,未经HFB批准,医院不仅会增加收费。更重要的是,卫生资助委员会将确保获得和维持卫生服务的获取,质量和成本之间的平衡。

对我而言,这将确保医疗保险的可持续增长。

另一个挑战是,坦桑尼亚提供医疗服务的成本很高,因此,保险费用每年都在上涨,这是不可持续的。

德州仪器(TI):您在坦桑尼亚的健康保险领域取得成功和领导才能的关键是什么?

KM:AAR成立于1984年,最初只是一家专门处理医疗和事故伤亡人员疏散的公司。如今,AAR是东非最大,最成功的私人医疗保健公司。

我们成功的关键一直是我们高层领导的愿景。我们坚信,在强大的核心价值观的支持下,具有发展可持续品牌的能力。遗产和遗产一直很浓厚。

 

TI:AAR的支柱是什么’持续的发展战略?

KM:AAR一直专注于三个关键战略支柱:盈利增长,卓越运营和人员发展。

在盈利增长方面,我们一直致力于确保我们成为供应商和客户的首选合作伙伴。在过去的几年中,我们将注意力转向了以利润率增长为主要目标的资本回报率和经济利润。

我们的目标是提供更多的价值并为此获得合理的报酬。我们的目标是超越我们在第一线服务的市场,并以比销售更快的速度增长经济利润。

在卓越运营方面,我们始终致力于提高效率,可持续性,兑现我们的承诺和出色的客户体验。医疗保险业务是一项情感业务,因此卓越运营是每个人的必备条件’确保持续的客户体验的责任。没有人比做这项工作的人更了解他或她的工作。

{xtypo_quote_left} AAR一直专注于三个关键战略支柱:盈利性增长,卓越运营和人员发展。{/ xtypo_quote_left}

鼓励AAR的每个人都寻求过程改进和创新的机会。卓越的运营通过提高客户满意度同时提高生产率直接影响营收和营收表现,这进一步使我们与竞争对手之间保持距离。

最后,在人员发展方面,AAR吸引,参与,发展和奖励我们最好的员工。 AAR努力帮助所有员工发挥潜能。

在过去的五年中,我们一直在使用一种称为平衡计分卡的绩效管理工具,该工具除其他外已帮助我们跟踪了员工的发展需求。

近期进行的多项调查表明,我们的员工对AAR有很好的理解’的业务目标以及他们的工作如何为实现目标做出贡献。他们还理解我们的核心价值观,感到受到尊重,并相信AAR诚实守信地开展业务。

此外,所有员工都应遵守专业发展计划。我们非常自豪地知道我们的成功立足于AAR’绩效和价值观的文化。

TI:您在市场份额和销售方面的抱负是什么,以及未来面临的挑战是什么?

KM:首先让我说,我们选择了AAR来促进和出售机会与可能性。恐惧,风险,损失,斗争和生活的复杂性将不再定义我们的保险观点或方法。

我们希望建立一个品牌,向我们保证,我们可以让我们的客户和重要合作伙伴获得更大的利益,从而更好,全面地掌握将推动保险投资的决策,从而使其成为绝对的“必备”产品。

通过我们的各种产品和服务,客户参与的质量,运营效率,沟通方式和最终的商业行为,我们确保我们赋予我们的客户和合作伙伴更好的能力,以控制对人和投资影响最大的保险决策最重要的。

在市场份额方面,我们将继续致力于医疗保险业务领域的盈利增长,但更重要的是涉足其他短期保险产品系列。这将为市场份额的增长创造一条新途径。

我们即将推出的新IT系统将为这一增长创造一个绝佳的平台。

TI:AAR面临哪些挑战?

KM:医疗保险行业需要更多订单。医疗保险参与者之间需要更多的合作,医疗保险参与者与医疗保健提供者之间也需要进一步的证实。

缺乏这种合作,因此,可持续的医疗保险业在价格,质量和价格上都无法平衡。

医疗保险公司没有在创造任何新市场,而是为相同的客户而战。我们处于“红海状态”,没有创新。这导致保险风险上升,但由于价格下降而获得市场份额,保费下降。

德州仪器(TI):您如何描述坦桑尼亚的局势以及该国的全部情况?

KM:我个人认为,坦桑尼亚是非洲最大的可持续经济增长机会存在的国家之一。

{xtypo_quote_right}油气发现的溢出效应还在于,新兴的中产阶级正在加速发展,这对我们的业务而言是令人兴奋的。{/ xtypo_quote_right}

天然气和石油的发现将采取很多行动,尤其是在未来两年内。

政府有能力和财力来解决电力短缺问题,并且基础设施的发展正在加速。这些都是好东西。

油气发现的溢出效应还在于,新兴的中产阶级正在加速发展,这对我们的业务而言是令人兴奋的。

在世界上出现新兴中产阶级的任何地方,保险业都蒸蒸日上,因此我们需要调整自己的位置,以便能够使用与其相关的产品来应对市场。


有关:  坦桑尼亚前工业和贸易部长阿卜杜拉·基戈达博士专访